Política de reembolso

1. Plazo para Reclamaciones

El cliente tiene hasta 12 horas desde la entrega para reportar cualquier novedad con su pedido.

2. Causales Válidas para Devolución

• Producto recibido en mal estado (deterioro visible, derrame, mal olor)
• Producto diferente al pedido (error de despacho)
• Producto con fecha de vencimiento vencida al momento de la entrega
• Producto con empaque roto o abierto al momento de la recepción

3. Condiciones para la Devolución

• Reportar dentro de las 12 horas siguientes a la entrega
• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
• La cadena de frío debe haberse mantenido (producto congelado)
• Adjuntar foto o video del estado del producto

4. Costo y Logística de la Devolución

En caso de que la devolución sea aprobada, Daily Cocina asume el costo del transporte de retorno — sin ningún costo para el cliente. Nosotros coordinamos el retiro del producto en la dirección de entrega original.

5. Proceso de Reclamación

Contacta a Daily Cocina al correo gerenciadaily@gmail.com o WhatsApp 3013764914, indicando número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica. Respondemos en máximo 24 horas hábiles.

6. Forma de Reembolso

Reembolso aprobado: transferencia bancaria en máximo 5 días hábiles desde la aprobación.

7. Excepciones — No se aceptan devoluciones cuando:

• La cadena de frío fue interrumpida por el cliente
• El producto fue parcialmente consumido
• La reclamación se realizó después de las 12 horas de entrega
• El cliente cambió de opinión (salvo derecho de retracto aplicable)

8. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras por medios electrónicos el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto. Para ejercerlo, comuníquese antes de abrir el empaque: gerenciadaily@gmail.com.

9. Contacto PQRS

gerenciadaily@gmail.com · 3013764914